Ανταπόκριση σε αναφορές

Ο TAP έχει δεσμευθεί να διεξαγάγει σε ανοιχτό διάλογο, οικοδομώντας μακρόχρονες εμπιστοσύνης με τις τοπικές κοινότητες κατά μήκος της όδευσης του αγωγού.

Στο πλαίσιο αυτό, έχουμε δημιουργήσει τη «Διαδικασία Υποβολής Αναφορών» του ΤΑΡ, η οποία μας δίνει τη δυνατότητα να κατανοούμε, να διερευνούμε και να ανταποκρινόμαστε κατάλληλα σε τυχόν προβληματισμούς επηρεαζόμενων από τον αγωγό ανθρώπων. Επίσης, μας επιτρέπει να αποφεύγουμε το ενδεχόμενο επανεμφάνισης παρόμοιων ζητημάτων στο μέλλον, όπου αυτό είναι δυνατόν.

Ειδικές ομάδες, υπεύθυνες για τη συλλογή και διαχείριση των εισερχόμενων αναφορών,  λειτουργούν σε καθεμία από τις χώρες όπου δραστηριοποιείται ο TAP. Οι ομάδες αυτές επιβλέπουν τη διαδικασία διερεύνησης των αναφορών και διασφαλίζουν ότι τα επηρεαζόμενα άτομα ενημερώνονται για τις σχετικές εξελίξεις.

Κάθε αναφορά που λαμβάνουμε, καταγράφεται, αναγνωρίζεται και διερευνάται πριν απαντήσουμε, ανάλογα με τη σοβαρότητα και την πολυπλοκότητα κάθε ζητήματος.

Όταν λαμβάνει μια αναφορά, ο ΤΑΡ αξιολογεί τη φύση και το βαθμό σοβαρότητάς της, ζητώντας από το αρμόδιο κάθε φορά τμήμα να τη διερευνήσει. Ταυτόχρονα, αποστέλλεται επιβεβαίωση λήψης της αναφοράς προς κάθε αιτούντα/αιτούσα, στην οποία επίσης εξηγούμε τη διαδικασία.

Αφού ολοκληρωθεί η σχετική διερεύνηση, εφόσον απαιτείται, ο TAP προτείνει τις κατάλληλες ενέργειες προκειμένου να επιλυθεί το ζήτημα.

Όπου θεωρείται απαραίτητο οι αναφορές μπορεί να παραπέμπονται σε εξωτερικό μεσολαβητή, ο οποίος αξιολογεί τη διαδικασία επίλυσης και, αν και εφόσον χρειάζεται, προτείνει επιπλέον μέτρα.

Οποιοσδήποτε/οποιαδήποτε διαφωνεί με την πρόταση του TAP για την επίλυση του ζητήματος, διατηρεί το δικαίωμα να αναζητήσει εναλλακτικό τρόπο επίλυσης εκτός ΤΑΡ.

Περιληπτική έκθεση των τάσεων ως προς τις αναφορές που έλαβε ο ΤΑΡ το 2017, το 2018, το 2019 και το πρώτο μισό του 2020 μπορείτε να βρείτε εδώ (η έκθεση είναι διαθέσιμη μόνο στην αγγλική γλώσσα).

Τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν να υποβάλουν τις αναφορές τους στην αλβανική, αγγλική, ελληνική ή ιταλική γλώσσα. Η Διαδικασία Υποβολής Αναφορών του TAP είναι ανοιχτή σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη – μεμονωμένα άτομα, ομάδες ατόμων, επιχειρήσεις ή ομάδες κοινών συμφερόντων.

Ο ΤΑΡ χειρίζεται όλες τις αναφορές με εμπιστευτικότητα. Αναφορές, ωστόσο, μπορούν να υποβάλλονται και ανώνυμα. Κατά τη διαδικασία διαχείρισης αναφοράς όλα τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων και με τη δέουσα προσοχή. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στη σχετική δήλωση απορρήτου.

Για να υποβάλετε μια αναφορά, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• καλώντας στην τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας και αναφορών του TAP (δείτε παρακάτω).
• τηλεφωνώντας ή στέλνοντας γραπτό μήνυμα (SMS) στον Υπεύθυνο Αναφορών της εταιρείας TAP στη χώρα σας (δείτε παρακάτω).
• κατεβάζοντας, συμπληρώνοντας και αποστέλλοντας το ηλεκτρονικό έντυπο κατάθεσης αναφορών (δείτε παρακάτω).
• συμπληρώνοντας το έντυπο κατάθεσης αναφορών και τοποθετώντας το στα κυτία παραπόνων που βρίσκονται στα κατά τόπους γραφεία του TAP στη χώρα σας.
• αποστέλλοντας  e-mail, επιστολή ή φαξ στο σχετικό γραφείο του TAP στη χώρα σας (δείτε παρακάτω).

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μας αποστείλετε επιπλέον στοιχεία προς συμπλήρωση υφιστάμενης αναφοράς, μπορείτε να επικαιροποιήσετε την αναφορά σας χρησιμοποιώντας την παρακάτω φόρμα:

Επικαιροποίηση υπάρχουσας αναφοράς (στα αγγλικά)